Dès que vous passez commande sur notre site, vous recevez automatiquement une confirmation de commande (« paiement accepté ») à l’adresse mail que vous avez indiqué.
Pensez à vérifier vos spams, les mails automatisés arrivent parfois par erreur dans les courriers indésirable.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation par mail, c’est probablement que l’authentification lors du processus bancaire a échoué ou a été supprimée du fait d’un délai trop long. Nous vous conseillons de retenter le passage de votre commande.
Sous 48h (jours ouvrés L/M/Me/J/V), auquel s’ajoute le délai de livraison par le transporteur 48h (Colissimo), 72h (Chronopost Shop2Shop), 7 à 14 jours selon destination (DHL international).
En période de Noël, ou d’opérations de promotions importantes (soldes, Black Friday), le volume important des commandes peut occasionner des délais supplémentaires. Nous faisons toutefois notre maximum pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.
Quand la commande est mise en préparation, vous recevez un mail de notre part indiquant « préparation en cours », puis quand le colis est prêt un message « livraison en cours ». A ce moment-là, le Numéro de suivi de votre colis vous est communiqué.
Il se peut que ces e-mails soient dans vos Spams, pensez bien à vérifier avant de nous contacter.
Vous pouvez sinon voir l’évolution du statut de votre commande en vous connectant à votre compte client et en regardant l’historique et la situation de celui-ci.
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