Les frais de port varient en fonction de la destination, du poids, du transporteur et du mode de livraison choisi.

Ces frais vous sont indiqués lors de la constitution de votre panier, et avant la validation de votre commande.

Colissimo 48h

Chronopost Shop 2 Shop : 48h à 72h (délai indicatif - n’ayant pas valeur de garantie)

DHL : 7 à 14 jours selon pays de destination.

Nous envoyons dans de nombreux pays Européens et dans quelques destinations internationales, tant que le service nous semble fiable. Si votre pays est desservi, vous trouverez l’option dans le menu déroulant lorsque vous entrez votre adresse. S’il ne l’est pas, c’est que nous n’expédions pas dans le pays où vous résidez, désolé.

Nous ne proposons pas d’envoi actuellement vers ces destinations. Désolé.

Si votre colis n’a toujours pas été livré après environ 10 jours ouvrés ou que son suivi vous indique qu’il est bloqué pendant ce délai, veuillez contacter notre service client merch@hellfest.fr , nous pourrons alors faire une demande auprès du prestataire d’expédition.

Dans le meilleur des cas, le colis reprendra sa route quelques jours après et vous sera livré à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

Sinon, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement selon les cas de figure, et les disponibilités du stock. Notez que nous devons attendre le retour final du transporteur pour statuer sur ce type de dossier ; cela peut prendre 15 à 20 jours supplémentaires.

Malheureusement le transporteur peut pour diverses raisons (point retrait fermé, surchargé …) livrer dans un autre point retrait du secteur. Nous n’y pouvons rien, et ne pouvons pas faire rapatrier le colis à son point de retrait initial. Nous en sommes navrés.

Si votre colis est indiqué comme ayant été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il se peut qu'il ait été livré à quelqu'un d'autre. Veuillez cliquer sur le lien de suivi du transporteur pour savoir à qui le colis a été livré. Si vous êtes indiqué comme le destinataire de la livraison mais que le colis n'est pas encore arrivé, veuillez contacter notre équipe d'assistance

S'il s'agit d'une anomalie de la part du transporteur, nous vous renverrons gratuitement le colis. En revanche si vous n'êtes pas allé chercher le colis, l'envoi et le retour nous étant facturés, nous vous enverrons un lien de paiement des frais de renvoi afin que vous récupériez votre colis.

NON, nous faisons appel à une entreprise prestataire pour la préparation des colis, ils ne sont pas basés à Clisson, et ils n’ont pas la possibilité de vous recevoir.

Pour les emballages, désolé, mais nous ne proposons pas ce service. Pas d’inquiétude sinon, les factures ne sont pas insérées dans le colis. Elles restent disponibles sur votre compte client.

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